Правила бронирования и проживания в апартаментах Гостим Тут (ИП Альтман Артемий Эрнстович)
(далее «Правила»)
Основные положения
Правила применяются к отношениям между:
ИП Альтманом Артемием Эрнстовичем, Индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в соответствии с законодательством Российской Федерации, ОГРНИП 309784730000125,
и
Пользователями, которые совершают и оплачивают Бронирование апартаментов Гостим Тут (ИП Альтман Артемий Эрнстович).
ИП Альтман Артемий Эрнстович «Сервис» и Пользователь в дальнейшем при упоминании вместе могут быть названы «Стороны», а по отдельности - «Сторона».
Совершая Бронирование, Пользователь соглашается с Правилами в редакции, актуальной на момент совершения Бронирования.
Пользователь даёт, а «Сервис» получает согласие в момент оплаты Пользователем выбранных апартаментов.
Правила включают два раздела:
Основные положения, где установлены общие правила взаимодействия между «Сервисом» и Пользователем, общие правила использования Сайта;
Правила Бронирования;
Термины и определения
Бронирование означает совокупность действий Пользователя, в результате которых Пользователь, принимая настоящие Правила, формирует заказ на проживание в Апартаментах.
Электронное подтверждение Бронирования означает электронное подтверждение бронирования, отправляемое на указанную при Бронировании электронную почту Пользователя, содержащее информацию о Бронировании, в частности, название, месторасположение (адрес) апартамента, дату создания Бронирования, даты предполагаемых заезда и выезда, информацию о категории номера, конфигурации кроватей, информацию о предоплате (при её наличии), общую стоимость проживания и иную информацию, определяемую по усмотрению «Сервиса».
«Сервис» предпринимает все зависящие от него меры, направленные на поддержание надлежащей работоспособности Сайта, однако не гарантирует, что:
Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отмены и внесения любых изменений в оформленное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию в службе клиентской поддержки.
Пользователь обязуется завершить Бронирование только в случае, если ему (Пользователю) понятны все существенные условия бронирования, отмены бронирования, внесения изменений в бронирование, включая условия применения удержания за отмену и внесение изменений и иные штрафные санкции, указанные в настоящих правилах.
Общие положения об оплате
Пользователь оплачивает Бронирование одним из следующих способов:
непосредственно на Сайте банковской картой или иными средствами электронных платежей;
Дата, до которой Пользователем должно быть оплачено Бронирование в полном размере, указывается в тарифе, выбранном при осуществлении Бронирования на Сайте. В случае, если Пользователь не внес своевременную оплату, Бронирование может быть отменено.
Предоставляя в процессе Бронирования информацию о банковской карте, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с условиями Бронирования в том числе, с условиями изменения и отмены Бронирования и согласен с ними.
Пользователь не вправе при осуществлении Бронирования указывать данные банковской карты, не принадлежащей такому Пользователю, за исключением случаев, когда Пользователь получил согласие владельца (держателя) банковской карты на использование данных такой банковской карты для оплаты Бронирования. Используя данные банковской карты для целей совершения Бронирования на Сайте, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является законным держателем такой банковской карты, а в случае использования не принадлежащей ему банковской карты, что имеет необходимое согласие законного владельца такой банковской карты на ее использование в целях гарантирования или оплаты стоимости Бронирования.
Владелец банковской карты в любом случае несет ответственность за сохранность данных своей банковской карты, а также за любые действия, осуществляемые с использованием таких данных, и «Сервис» не несет ответственности перед владельцем банковской карты за несанкционированное использование данных банковской карты любым третьим лицом для целей гарантирования или оплаты стоимости Бронирования на Сайте.
При использовании банковской карты ее данные при их пересылке защищены технологией SSL (Протокол Защищенных Сокетов). Сайт принимает соответствующие меры по обеспечению безопасности данных платежных карт Пользователей на основе стандартов PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Также, в порядке мониторинга и во избежание случаев неправомерного использования банковских карт, Бронирования могут быть выборочно проверены службой клиентской поддержки. «Сервис» имеет право отменить Бронирование, если Пользователь отказался предоставить достоверную и полную информацию, подтверждающую использование им банковской карты на законных основаниях, либо от Пользователя не поступил ответ на запрос в установленный для этого срок.
Пользователь, оплачивая Бронирование на Сайте с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты суммы, эквивалентной сумме в валюте Бронирования. Банки-эмитенты банковских карт могут использовать свои внутренние курсы конвертации, которые могут влиять на сумму, фактически списываемую со счета банковской карты Пользователя. Все финансовые риски, связанные с оплатой Бронирования в валюте карты, отличной от валюты Бронирования, лежат исключительно на Пользователе.
Общие положения о возврате средств
В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Пользователя зависит от внутренних банковских процедур и от скорости обработки данных банком-эмитентом Пользователя.
Персональные данные. Согласие на обработку и передачу персональных данных. Защита персональных данных
Пользователь подтверждает достоверность своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, предоставляемых в процессе Бронирования, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с допущенными Пользователем ошибками и неточностями в предоставленных персональных данных.
В случае, если Пользователь не предоставляет и\или предоставляет неточные, неполные или недостоверные свои персональные данные и\или персональные данные третьих лиц, «Сервис» вправе отказать в предоставлении Услуги в полном объеме, а также вправе отказать в возврате денежных средств, уплоченных Пользователем.
«Сервис» обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных Пользователя и третьих лиц, для которых/от имени которых Пользователь совершает Бронирование, при их обработке в соответствии с применимым законодательством. Оформляя Бронирование, Пользователь передает свои персональные данные для заключения договора по его инициативе, а также для исполнения договора, стороной которого является Пользователь.
Пользователь может ознакомиться с информацией о порядке обработки его персональных данных, изучив Политику Сайта в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных клиентов, которая размещена в открытом доступе на Сайте по адресу https://gostim-tut.ru/personal-data.
В случае предоставления Пользователем персональных данных третьих лиц, для которых (от имени и/или в интересах которых) Пользователь совершает Бронирование и данные которых передаются «Сервису», Пользователь подтверждает и обязуется предоставить по запросу «Сервиса» согласие в письменной форме соответствующего субъекта персональных данных на обработку и передачу его персональных данных в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с отсутствием данного согласия и/или невозможностью его предоставления, а также обязуется по письменному запросу «Сервиса» в течение 10 (десяти) календарных дней осуществить компенсацию всех убытков, в том числе, но не ограничиваясь, в размере судебных издержек, а также сумм штрафов, понесенных «Сервисом» и связанных с нарушением настоящего пункта.
Правила коммуникации сторон
В случае возникновения вопросов или затруднений Пользователь может обратиться в службу клиентской поддержки.
В случае обращения в службу клиентской поддержки, Пользователю необходимо предоставить по запросу следующие данные: номер Бронирования; номер телефона и/или адрес эл. почты, указанный при Бронировании, фамилию и имя Пользователя, осуществившего Бронирование, а также иные сведения, необходимые для идентификации Пользователя. В случае непредоставления указанных выше данных «Сервис» оставляет за собой право отказать Пользователю в рассмотрении его обращения в целях предупреждения мошеннических действий.
Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий настоящих Правил.
Претензии с указанием деталей Бронирования и подробным изложением сути претензий и требований могут быть направлены:
Применимое право и подсудность
К отношениям Сторон в рамках настоящих Правил применяется право Российской Федерации.
Все возможные споры, вытекающие из положений настоящих Правил и не урегулированные путем переговоров или в рамках претензионного (досудебного) разбирательства, разрешаются в Бутырским районном суде г. Москвы.
Правила бронирования
Оплата бронирования
Заселение производится только при условии полной оплаты Бронирования до момента заселения.
Время Бронирования
Служба клиентской поддержки работает с 08:00 до 23:00. В случае, если Пользователь произвел Бронирование в нерабочие часы, подтверждение Бронирования будет направлено Пользователю в рабочие часы ближайшего дня.
В случае, если Пользователь осуществляет Бронирование в нерабочие часы дня, когда предполагается заезд (при этом заезд предполагается в нерабочие часы), такое заселение невозможно. Пользователю будет произведен возврат денежных средств в полном объеме. Возврат будет произведен в соответствии с положениями настоящих Правил.
Дополнительные налоги и сборы
Пользователь соглашается, что местным законодательством могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог, курортный сбор и т.п.), подлежащие уплате Пользователем дополнительно при заселении в апартаменты.
Возврат суммы предварительной оплаты услуг
Пользователь вправе предъявить требование о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты Услуг.
«Сервис» возвращает сумму полученной предварительной оплаты Услуг, оплаченной Пользователем в течение десяти календарных дней со дня предъявления Пользователем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
В случае, если размер предусмотренных законом удержаний больше или равен сумме внесенной Пользователем предварительной оплаты, предварительная оплата Пользователю не возвращается.
Отмена и изменение бронирования
«Сервис» не несет ответственности перед Пользователем за убытки, возникшие вследствие действий Пользователя, направленных на изменение или отмену Бронирования в нарушение установленных пунктов отмены Бронирований.
В случае необходимости изменения или отмены Бронирования, при отмене которого осуществляется полное или частичное удержание его стоимости, Пользователь должен обратиться в службу клиентской поддержки по телефону: +7 (916) 565 20 20;
Бронирование считается отмененным (аннулированным) с момента получения Пользователем на адрес электронной почты, указанной им при совершении Бронирования и\или в мессенджерах, подтверждения об отмене (аннулировании) Бронирования.
Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с изменением Бронирования (например, необходимость дополнительной оплаты к сумме уже совершенного Бронирования, оформление нового Бронирования, изменение стоимости, применение последствий в связи с изменением Бронирования и проч.).
Условия отмены бронирования
При отмене бронирования менее чем за 3 календарных дня или незаезда до 23:00, взимается:
«Сервис» не несет ответственность за предоставление услуг коммунальными службами и управляющей компанией (вода, свет, канализация, и т.д.), если затрагивает весь дом и не может быть исправлено нашими силами.
Отказ в заселении
«Сервис» оставляет за собой право отказать в заселении лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, лицам не достигшим совершеннолетнего возраста без сопровождения законных представителей. Пользователь обязан дополнительно запросить возможность самостоятельного заселения таких несовершеннолетних лиц при оформлении Бронирования, а также предоставить нотариально заверенную доверенность, выданную официальными представителями или опекунами таких несовершеннолетних лиц, в ином случае «Сервис» не вправе заселить таких несовершеннолетних лиц в апартаменты в соответствии с законодательством РФ и не несет ответственность за отказ в заселении.
Альтернативные размещения
При невозможности размещения Пользователя в выбранном Апартаменте, «Сервис» может предложить Пользователю альтернативное размещение в аналогичном апартаменте той же либо более высокой категории и без взимания дополнительной оплаты.
Если Пользователь принял решение самостоятельно выбрать альтернативное размещение и отказался от предложенных вариантов, то стоимость проживания не возвращается.
Условия Бронирования на площадках
Правила проживания
При заезде необходимо направить в службу клиентской поддержки фото паспорта и фотографию владельца паспорта вместе с паспортом. При этом, на фото должно быть четко видно лицо владельца паспорта и непосредственно сам паспорт. В случае, если в апартаментах проживает лицо, отличное от лица, совершившего Бронирование, Пользователь обязан направить службе клиентской поддержки и\или должностному лицу, имеющему право на принятие таких данных, фото паспорта непосредственно проживающих в апартаменте лиц, а также фотографии лиц, проживающих в апартаментах вместе с их паспортами. При этом, на фотографии должно быть хорошо видно лицо владельца паспорта и непосредственно сам паспорт. Пользователь вправе запросить доверенность должностного лица на сбор данных, указанных в настоящем пункте.
Во всех без исключения Апартаментах:
Ответственность за нарушение положений настоящих Правил
Разово:
(далее «Правила»)
Основные положения
Правила применяются к отношениям между:
ИП Альтманом Артемием Эрнстовичем, Индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в соответствии с законодательством Российской Федерации, ОГРНИП 309784730000125,
и
Пользователями, которые совершают и оплачивают Бронирование апартаментов Гостим Тут (ИП Альтман Артемий Эрнстович).
ИП Альтман Артемий Эрнстович «Сервис» и Пользователь в дальнейшем при упоминании вместе могут быть названы «Стороны», а по отдельности - «Сторона».
Совершая Бронирование, Пользователь соглашается с Правилами в редакции, актуальной на момент совершения Бронирования.
Пользователь даёт, а «Сервис» получает согласие в момент оплаты Пользователем выбранных апартаментов.
Правила включают два раздела:
Основные положения, где установлены общие правила взаимодействия между «Сервисом» и Пользователем, общие правила использования Сайта;
Правила Бронирования;
Термины и определения
Бронирование означает совокупность действий Пользователя, в результате которых Пользователь, принимая настоящие Правила, формирует заказ на проживание в Апартаментах.
Электронное подтверждение Бронирования означает электронное подтверждение бронирования, отправляемое на указанную при Бронировании электронную почту Пользователя, содержащее информацию о Бронировании, в частности, название, месторасположение (адрес) апартамента, дату создания Бронирования, даты предполагаемых заезда и выезда, информацию о категории номера, конфигурации кроватей, информацию о предоплате (при её наличии), общую стоимость проживания и иную информацию, определяемую по усмотрению «Сервиса».
- Услуги означают услуги по размещению (проживанию) в апартаменте, включая иные услуги, указанные в электронном подтверждении Бронирования, за исключением любых иных дополнительных услуг, оказываемых Пользователю по его запросу, и прямо не указанных в электронном подтверждении Бронирования.
- Личный кабинет означает раздел Сайта для зарегистрированных Пользователей, содержащий, помимо прочего, инструменты для управления Бронированием.
- Незаезд означает неявку Пользователя в апартамент для регистрации заселения.
- Апартамент означает непосредственно объект Бронирования, предложенный к такому Бронированию на Сайте.
- Мессенджер – система обмена мгновенными сообщениями – Telegram и\или WhatsApp и\или Max.
- Правила отмены Бронирований означают односторонне установленные «Сервисом» условия отмены и изменения Бронирования, совершенного Пользователем, включая последствия несоблюдения Пользователем данных условий, в том числе в связи с Незаездом Пользователя. Правила отмены Бронирований доводятся до сведения Пользователя в рамках настоящих Правил в процессе совершения Бронирования и его оплаты, а также указываются в электронном подтверждении Бронирования.
- Пользователь означает дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающее настоящие Правила, и имеющее законное право осуществлять Бронирование и оплачивать его стоимость.
- Сайт означает общедоступный ресурс в сети Интернет, расположенный по адресу: https://gostim-tut.ru/
- Услуги означают предоставление апартаментов для Бронирования и заселения Пользователя, а также иные услуги, указанные в настоящих Правилах.
- Апартаменты означают представленные к выбору для Бронирования и проживания Пользователем помещения, находящиеся под управлением «Сервиса».
- Площадка означает сервисы и\или агрегаторы различных средств размещения от разных поставщиков услуг.
- «Сервис» является владельцем Сайта. Доступ к Сайту предоставляется Пользователю на условиях бесплатной, простой, неисключительной лицензии на территории всего мира на срок исполнения всех обязательств, связанных с оформлением Пользователем Бронирования и оказанием «Сервисом» Пользователю Услуг.
- Знакомиться с предложенными для Бронирования и проживания апартаментами;
- Оформить, отменить Бронирование;
- Воспользоваться услугами службы клиентской поддержки;
- Произвести оплату Услуг путем перевода денежных средств ИП Альтману Артемию Эрнстовичу.
«Сервис» предпринимает все зависящие от него меры, направленные на поддержание надлежащей работоспособности Сайта, однако не гарантирует, что:
- Сайт будет отвечать требованиям Пользователя;
- Сайт не будет содержать ошибок или дефектов;
- Безопасность, надежность, своевременность или производительность Сайта будет соответствовать ожиданиям Пользователя;
- Ошибки на Сайте будут исправлены.
- «Сервис» вправе на условиях настоящих Правил предлагать Пользователям совершить и оплатить Бронирование.
Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отмены и внесения любых изменений в оформленное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию в службе клиентской поддержки.
Пользователь обязуется завершить Бронирование только в случае, если ему (Пользователю) понятны все существенные условия бронирования, отмены бронирования, внесения изменений в бронирование, включая условия применения удержания за отмену и внесение изменений и иные штрафные санкции, указанные в настоящих правилах.
Общие положения об оплате
Пользователь оплачивает Бронирование одним из следующих способов:
непосредственно на Сайте банковской картой или иными средствами электронных платежей;
Дата, до которой Пользователем должно быть оплачено Бронирование в полном размере, указывается в тарифе, выбранном при осуществлении Бронирования на Сайте. В случае, если Пользователь не внес своевременную оплату, Бронирование может быть отменено.
Предоставляя в процессе Бронирования информацию о банковской карте, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с условиями Бронирования в том числе, с условиями изменения и отмены Бронирования и согласен с ними.
Пользователь не вправе при осуществлении Бронирования указывать данные банковской карты, не принадлежащей такому Пользователю, за исключением случаев, когда Пользователь получил согласие владельца (держателя) банковской карты на использование данных такой банковской карты для оплаты Бронирования. Используя данные банковской карты для целей совершения Бронирования на Сайте, Пользователь подтверждает и гарантирует, что является законным держателем такой банковской карты, а в случае использования не принадлежащей ему банковской карты, что имеет необходимое согласие законного владельца такой банковской карты на ее использование в целях гарантирования или оплаты стоимости Бронирования.
Владелец банковской карты в любом случае несет ответственность за сохранность данных своей банковской карты, а также за любые действия, осуществляемые с использованием таких данных, и «Сервис» не несет ответственности перед владельцем банковской карты за несанкционированное использование данных банковской карты любым третьим лицом для целей гарантирования или оплаты стоимости Бронирования на Сайте.
При использовании банковской карты ее данные при их пересылке защищены технологией SSL (Протокол Защищенных Сокетов). Сайт принимает соответствующие меры по обеспечению безопасности данных платежных карт Пользователей на основе стандартов PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Также, в порядке мониторинга и во избежание случаев неправомерного использования банковских карт, Бронирования могут быть выборочно проверены службой клиентской поддержки. «Сервис» имеет право отменить Бронирование, если Пользователь отказался предоставить достоверную и полную информацию, подтверждающую использование им банковской карты на законных основаниях, либо от Пользователя не поступил ответ на запрос в установленный для этого срок.
Пользователь, оплачивая Бронирование на Сайте с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты суммы, эквивалентной сумме в валюте Бронирования. Банки-эмитенты банковских карт могут использовать свои внутренние курсы конвертации, которые могут влиять на сумму, фактически списываемую со счета банковской карты Пользователя. Все финансовые риски, связанные с оплатой Бронирования в валюте карты, отличной от валюты Бронирования, лежат исключительно на Пользователе.
Общие положения о возврате средств
В силу специфики финансовых операций время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Пользователя зависит от внутренних банковских процедур и от скорости обработки данных банком-эмитентом Пользователя.
Персональные данные. Согласие на обработку и передачу персональных данных. Защита персональных данных
Пользователь подтверждает достоверность своих персональных данных, а также персональных данных третьих лиц, предоставляемых в процессе Бронирования, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с допущенными Пользователем ошибками и неточностями в предоставленных персональных данных.
В случае, если Пользователь не предоставляет и\или предоставляет неточные, неполные или недостоверные свои персональные данные и\или персональные данные третьих лиц, «Сервис» вправе отказать в предоставлении Услуги в полном объеме, а также вправе отказать в возврате денежных средств, уплоченных Пользователем.
«Сервис» обеспечивает сохранность и безопасность персональных данных Пользователя и третьих лиц, для которых/от имени которых Пользователь совершает Бронирование, при их обработке в соответствии с применимым законодательством. Оформляя Бронирование, Пользователь передает свои персональные данные для заключения договора по его инициативе, а также для исполнения договора, стороной которого является Пользователь.
Пользователь может ознакомиться с информацией о порядке обработки его персональных данных, изучив Политику Сайта в области обработки и обеспечения безопасности персональных данных клиентов, которая размещена в открытом доступе на Сайте по адресу https://gostim-tut.ru/personal-data.
В случае предоставления Пользователем персональных данных третьих лиц, для которых (от имени и/или в интересах которых) Пользователь совершает Бронирование и данные которых передаются «Сервису», Пользователь подтверждает и обязуется предоставить по запросу «Сервиса» согласие в письменной форме соответствующего субъекта персональных данных на обработку и передачу его персональных данных в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с отсутствием данного согласия и/или невозможностью его предоставления, а также обязуется по письменному запросу «Сервиса» в течение 10 (десяти) календарных дней осуществить компенсацию всех убытков, в том числе, но не ограничиваясь, в размере судебных издержек, а также сумм штрафов, понесенных «Сервисом» и связанных с нарушением настоящего пункта.
Правила коммуникации сторон
В случае возникновения вопросов или затруднений Пользователь может обратиться в службу клиентской поддержки.
В случае обращения в службу клиентской поддержки, Пользователю необходимо предоставить по запросу следующие данные: номер Бронирования; номер телефона и/или адрес эл. почты, указанный при Бронировании, фамилию и имя Пользователя, осуществившего Бронирование, а также иные сведения, необходимые для идентификации Пользователя. В случае непредоставления указанных выше данных «Сервис» оставляет за собой право отказать Пользователю в рассмотрении его обращения в целях предупреждения мошеннических действий.
Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий настоящих Правил.
Претензии с указанием деталей Бронирования и подробным изложением сути претензий и требований могут быть направлены:
- В электронном виде на электронный адрес gt@gostim-tut.ru,
- В письменном виде по адресу: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 2, пом. 585.
Применимое право и подсудность
К отношениям Сторон в рамках настоящих Правил применяется право Российской Федерации.
Все возможные споры, вытекающие из положений настоящих Правил и не урегулированные путем переговоров или в рамках претензионного (досудебного) разбирательства, разрешаются в Бутырским районном суде г. Москвы.
Правила бронирования
Оплата бронирования
Заселение производится только при условии полной оплаты Бронирования до момента заселения.
Время Бронирования
Служба клиентской поддержки работает с 08:00 до 23:00. В случае, если Пользователь произвел Бронирование в нерабочие часы, подтверждение Бронирования будет направлено Пользователю в рабочие часы ближайшего дня.
В случае, если Пользователь осуществляет Бронирование в нерабочие часы дня, когда предполагается заезд (при этом заезд предполагается в нерабочие часы), такое заселение невозможно. Пользователю будет произведен возврат денежных средств в полном объеме. Возврат будет произведен в соответствии с положениями настоящих Правил.
Дополнительные налоги и сборы
Пользователь соглашается, что местным законодательством могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог, курортный сбор и т.п.), подлежащие уплате Пользователем дополнительно при заселении в апартаменты.
Возврат суммы предварительной оплаты услуг
Пользователь вправе предъявить требование о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты Услуг.
«Сервис» возвращает сумму полученной предварительной оплаты Услуг, оплаченной Пользователем в течение десяти календарных дней со дня предъявления Пользователем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
- Бронирование, в отношении которого Пользователем внесена предварительная оплата, не оказано в срок.
- В случае существенных недостатков, проблем с водоснабжением, канализацией подаче электричества, поломками оборудования и предметов интерьера, возникших не по вине арендатора, которые препятствуют проживанию в апартаменте, «Сервис» обязуется осуществить оперативный ремонт с привлечением третьих лиц. Если оперативный ремонт невозможен, то на замену предоставляется аналогичный апартамент или более высокого класса. В случае отказа гостя от замены апартамента стоимость проживания не возвращается. В случае невозможности предоставления апартамента на замену, возвращается полная стоимость проживания за неиспользованные дни проживания.
В случае, если размер предусмотренных законом удержаний больше или равен сумме внесенной Пользователем предварительной оплаты, предварительная оплата Пользователю не возвращается.
Отмена и изменение бронирования
«Сервис» не несет ответственности перед Пользователем за убытки, возникшие вследствие действий Пользователя, направленных на изменение или отмену Бронирования в нарушение установленных пунктов отмены Бронирований.
В случае необходимости изменения или отмены Бронирования, при отмене которого осуществляется полное или частичное удержание его стоимости, Пользователь должен обратиться в службу клиентской поддержки по телефону: +7 (916) 565 20 20;
Бронирование считается отмененным (аннулированным) с момента получения Пользователем на адрес электронной почты, указанной им при совершении Бронирования и\или в мессенджерах, подтверждения об отмене (аннулировании) Бронирования.
Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с изменением Бронирования (например, необходимость дополнительной оплаты к сумме уже совершенного Бронирования, оформление нового Бронирования, изменение стоимости, применение последствий в связи с изменением Бронирования и проч.).
Условия отмены бронирования
При отмене бронирования менее чем за 3 календарных дня или незаезда до 23:00, взимается:
- В случае, если Бронирование составляет одни сутки, то взимается 100% оплаты за первые сутки проживания.
- В случае, если Бронирование составляет двое суток, то взимается 100% оплаты за первые двое суток проживания.
- В случае, если Бронирование составляет три и более суток, то взимается 100% оплаты за первые трое суток проживания.
- ·В случае, если Бронирование составляет одни сутки, то взимается 100% оплаты за первые сутки проживания.
- В случае, если Бронирование составляет двое суток, то взимается 100% оплаты за первые двое суток проживания.
- В случае, если Бронирование составляет три и более суток, то взимается 100% оплаты за первые трое суток проживания.
«Сервис» не несет ответственность за предоставление услуг коммунальными службами и управляющей компанией (вода, свет, канализация, и т.д.), если затрагивает весь дом и не может быть исправлено нашими силами.
Отказ в заселении
«Сервис» оставляет за собой право отказать в заселении лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, лицам не достигшим совершеннолетнего возраста без сопровождения законных представителей. Пользователь обязан дополнительно запросить возможность самостоятельного заселения таких несовершеннолетних лиц при оформлении Бронирования, а также предоставить нотариально заверенную доверенность, выданную официальными представителями или опекунами таких несовершеннолетних лиц, в ином случае «Сервис» не вправе заселить таких несовершеннолетних лиц в апартаменты в соответствии с законодательством РФ и не несет ответственность за отказ в заселении.
Альтернативные размещения
При невозможности размещения Пользователя в выбранном Апартаменте, «Сервис» может предложить Пользователю альтернативное размещение в аналогичном апартаменте той же либо более высокой категории и без взимания дополнительной оплаты.
Если Пользователь принял решение самостоятельно выбрать альтернативное размещение и отказался от предложенных вариантов, то стоимость проживания не возвращается.
Условия Бронирования на площадках
- Бронирование на внешних площадках осуществляются согласно условиям таких площадок.
- После бронирования необходимо произвести оплату, в противном случае бронь будет аннулирована. Условия оплаты индивидуальны и зависят от правил каждой отдельной площадки.
- Для посуточного проживания залог не взимается.
- В случае противоречий положений правил Площадок и настоящих Правил, правила Площадок имеют преимущественную силу.
Правила проживания
При заезде необходимо направить в службу клиентской поддержки фото паспорта и фотографию владельца паспорта вместе с паспортом. При этом, на фото должно быть четко видно лицо владельца паспорта и непосредственно сам паспорт. В случае, если в апартаментах проживает лицо, отличное от лица, совершившего Бронирование, Пользователь обязан направить службе клиентской поддержки и\или должностному лицу, имеющему право на принятие таких данных, фото паспорта непосредственно проживающих в апартаменте лиц, а также фотографии лиц, проживающих в апартаментах вместе с их паспортами. При этом, на фотографии должно быть хорошо видно лицо владельца паспорта и непосредственно сам паспорт. Пользователь вправе запросить доверенность должностного лица на сбор данных, указанных в настоящем пункте.
Во всех без исключения Апартаментах:
- Курение запрещено.
- Проведение шумных мероприятий запрещено.
- Количество проживающих не может превышать количество человек, указанных в Бронировании. При обнаружении несогласованного количества проживающих, взимается доплата за каждого гостя. Доплата за каждого дополнительного человека составляет 50% от суммы бронирования.
- Соблюдение режима тишины с 23:00 до 08:00.
- Использование огнеопасных предметов в пределах апартаментов (в том числе свечей и аромапалочек) запрещено.
- Выходя за пределы апартаментов, необходимо закрывайте краны с водой, окна, и выключать все электрические приборы.
- Допускается проживание исключительно с собаками до 3.5 кг., а также с мелкими домашними животными (морскими свинками, крысами, шиншиллами и т.д.) по тарифу 2500 руб. в сутки. Проживание с кошками запрещено.
Ответственность за нарушение положений настоящих Правил
- ·Запах дыма и наличие следов пепла в апартаментах - 5000 рублей.
- Пятна вина/крови/фломастеров на постельном белье/ покрывале/ подушках/ шторах/ обоях - от 3000 до 6000 рублей. Конечная сумма ответственности зависит от стоимости нанесенного ущерба.
- Жалобы на шум от соседей - 5000 рублей.
- Проживание и нахождение в апартаментах несогласованного количество человек - 5000 рублей.
- За поломку и\или порчу и\или кражу имущества (предметы интерьера, аксессуары, текстиль, посуда) предусмотрена компенсация непосредственно за само изделие и/или работу специалистов согласно фактически нанесенному ущербу.
Разово:
- Приветственный гигиенический набор - мыло, шампунь, гель д/душа, кондиционер для волос, зубной набор (щетка и паста);
- Чай/кофе по количеству гостей;
- ·Комплект постельного белья;
- Полотенца по количеству гостей (1 большое + 1 маленькое полотенце на человека);
- При проживании более 7 дней предоставляется бесплатная влажная уборка и смена постельного белья/полотенец 1 раз в 5 дней.
- Время заселения обсуждается заранее, служба клиентской поддержки на связи с 8:00 до 23:00
- Заселение с 15:00, выезд до 12:00. Заселение раньше 15:00 и\или выезд позже 12:00 возможны только по предварительному согласованию со службой клиентской поддержки оплачивается дополнительно).
- Заселение с 00:00 до 10:00 - оплачиваются предыдущие сутки проживания.
- Заселение с 12:00 до 15:00 - будни 300 руб./час, выходные и праздники 600 руб./час.
- Выезд с 12:00 до 17:00 - будни 300 руб./час, выходные и праздники 600 руб./час.
- Выезд с 17:00 до 00:00 - оплачивается полная стоимость бронирования следующих суток.